O assistente de marcações e atendimento do seu negócio, no WhatsApp 24 horas por dia

É o assistente de marcações e atendimento do seu negócio no WhatsApp: responde a perguntas frequentes 24 h por dia e, nos planos Pro e Ultra, faz, reagenda e cancela marcações e envia lembretes. Só trata de temas do seu negócio. Serve para consultórios, centros de estética, clínicas veterinárias, gabinetes profissionais, imobiliárias, ginásios, oficinas e lojas.

Hoje o assistente responde aos seus clientes em espanhol (variante do Rio da Prata), e o blogue e as páginas legais estão em espanhol. Esta página é uma tradução para referência.

Há 3 planos em euros (IVA incluído), todos com 15 dias de teste grátis, sem cartão e sem custo de instalação. Lite: 17,99 € por mês nos 2 primeiros meses e depois 34,99 € por mês. Pro: 23,99 € por mês nos 2 primeiros meses e depois 45,99 € por mês. Ultra: 28,99 € por mês nos 2 primeiros meses e depois 51,99 € por mês. Os custos da Meta pelas mensagens de WhatsApp são à parte e pagos diretamente à Meta.

Experimenta o plano que escolher durante 15 dias, sem introduzir cartão e sem custo de instalação. A ordem de cobrança é: primeiro, 15 dias grátis sem cartão; depois, 2 meses a preço inicial; a partir do mês 3, preço completo. Se pagar durante o período de teste, não perde dias de teste, e mudar de plano não reinicia o teste.

O Lite responde a pedidos de informação 24 h com o nome de agente que escolher e a informação básica do seu negócio, até 500 conversas por mês. O Pro acrescenta a personalização completa, as marcações no Google Calendar ou no Outlook, convites e lembretes, o modo de confirmação ou autónomo por ação e o painel do proprietário, até 1500 conversas por mês. O Ultra acrescenta as funcionalidades novas sem custo extra e com acesso antecipado, várias agendas ou profissionais, relatório mensal, modo de poupança de mensagens da Meta, encaminhamento para uma pessoa com resumo da conversa e suporte prioritário, até 4000 conversas por mês. Em todos os planos, perante uma urgência o agente avisa-o e, na saúde, indica o número de emergência.

Não. O Lite não faz marcações em calendários: cada pedido de marcação chega-lhe por email com os dados do cliente, o dia e a hora e o motivo, e o negócio confirma-o. Para que faça, reagende e cancele marcações sozinho no Google Calendar ou no Outlook, escolha o Pro ou o Ultra.

No Ultra, todas as funcionalidades novas estão incluídas sem custo extra e com acesso antecipado. No Lite e no Pro, as funcionalidades novas são complementos pagos. As correções e as melhorias de segurança são grátis em todos os planos.

A Meta cobra à parte, diretamente à conta WhatsApp Business do seu negócio. Desde 1 de outubro de 2026, cada número tem 1000 mensagens de serviço grátis por mês (as respostas nas 24 h seguintes à última mensagem do cliente); a partir da mensagem 1001 são pagas consoante o país do cliente, por exemplo USD 0,026 por mensagem na Argentina, USD 0,0085 no México e USD 0,020 em Espanha. Os modelos enviados pelo negócio, como os lembretes, são cobrados desde o primeiro. É uma estimativa: a Meta pode alterar as suas tarifas.

O Lite inclui até 500 conversas por mês, o Pro até 1500 e o Ultra até 4000. Uma conversa é um cliente que escreve depois de 24 h de silêncio. Quando chegar a 80% e a 100% do limite do seu plano, avisamos por email. Há uma tolerância de 20%; depois, as conversas novas recebem «um membro da equipa vai responder-lhe». Uma conversa em curso nunca é cortada e pode mudar para um plano superior a qualquer momento.

Está incluído no Ultra: junta respostas consecutivas numa só mensagem, não responde a um «obrigado», «ok» ou 👍 de despedida, aproveita a janela de serviço de 24 h e a janela gratuita dos anúncios Click-to-WhatsApp (até 7 dias, segundo a Meta), e mostra o custo estimado da Meta. A janela gratuita dos anúncios abre-se com a primeira resposta do negócio e pode ficar aberta até 7 dias, segundo a Meta. Por prudência, estimamos com 72 h, porque a Meta não assegura os 7 dias. Quanto poupa depende da forma como os seus clientes lhe escrevem.

Em todos os planos, perante uma urgência o agente avisa-o e, na saúde, indica o número de emergência. No Lite, além disso, cada pedido de marcação chega-lhe por email com os dados do cliente, o dia e a hora e o motivo, e o negócio confirma-o. O encaminhamento para uma pessoa com resumo da conversa é exclusivo do Ultra.

Sim, em todos os planos. Cada negócio escolhe o nome do seu agente; se não escolher nenhum, chama-se Mateo. Seja qual for o nome, apresenta-se sempre como assistente automático.

Se o seu negócio recebe pedidos de informação ou de marcação por WhatsApp, provavelmente sim: saúde, estética e cabeleireiros, clínicas veterinárias, serviços profissionais, imobiliárias, ginásios, oficinas e lojas. Configura-o o senhor em minutos a partir do seu portal e define o que resolve sozinho; se tiver dificuldades, ajudamos por email (suporte prioritário no Ultra).

Não. Nos setores de saúde não faz diagnósticos nem indica medicamentos. Perante uma urgência avisa-o e indica o número de emergência (na Argentina, o 107 para emergências médicas).

O senhor: configura-o em minutos a partir do seu portal, com o guia passo a passo de /pt/empezar/; se tiver dificuldades, ajudamos por email (suporte prioritário no Ultra).

Ver o guia passo a passo

A partir do seu portal, que fica disponível quando se inscreve, e sem descarregar nada: toca em «Ligar WhatsApp», entra com a sua conta do Facebook, aceita as permissões, escreve o número do negócio, verifica-o com um código por SMS ou chamada, escolhe ou cria o seu portfólio empresarial e define o nome visível. São 7 passos, em cerca de 5 a 10 minutos. A Meta cobra as suas mensagens diretamente na sua conta Meta, à parte do seu plano.

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Sim, se já o usa na aplicação WhatsApp Business: pode ligar esse mesmo número e continuar a usar a aplicação (coexistência), com a aplicação atualizada e abrindo-a no telemóvel pelo menos uma vez de duas em duas semanas. Os grupos não passam para o assistente e algumas funcionalidades da aplicação mudam. Não importamos as suas conversas anteriores: o Mateo começa a responder a partir do momento em que o liga. Se o seu número estiver no WhatsApp normal (pessoal), primeiro passe-o para a aplicação WhatsApp Business ou use outro número.

Requisitos e o que muda na aplicação

Apenas os necessários para gerir marcações: nome, telefone, serviço e horário. Não pede documento de identificação nem processo clínico. O seu negócio é o responsável pelo tratamento dos dados e o Mateo AI Agent atua como subcontratante, nos termos da Lei argentina de Proteção de Dados Pessoais n.º 25.326.

Sim, foi concebido de acordo com as regras da Meta de 2026: a Meta não permite assistentes de uso geral na API do WhatsApp Business, mas permite assistentes dedicados a tarefas do negócio, como marcações e atendimento. O Mateo é o assistente do seu negócio e só responde a temas do seu negócio.

Ainda não. Hoje atende apenas o WhatsApp. O atendimento de chamadas telefónicas chega brevemente.

Sim, nos planos Pro e Ultra. Liga-se ao Google Calendar ou ao Outlook do seu negócio e faz as marcações sozinho, com os dados do cliente e sem marcações sobrepostas. Ao cliente envia um convite para adicionar a marcação ao seu próprio calendário (Google, Outlook ou ficheiro .ics). O Ultra acrescenta várias agendas ou profissionais. No Lite não faz marcações: recolhe os dados do pedido e avisa-o por email.