L’assistente per appuntamenti e assistenza clienti della tua attività, su WhatsApp 24 ore su 24

È l’assistente per appuntamenti e assistenza clienti della tua attività su WhatsApp: risponde alle domande frequenti 24 ore su 24 e, con i piani Pro e Ultra, fissa, sposta e annulla appuntamenti e invia promemoria. Tratta solo argomenti della tua attività. Funziona per studi medici, centri estetici, veterinari, studi professionali, agenzie immobiliari, palestre, officine e negozi.

Oggi l’assistente risponde ai tuoi clienti in spagnolo (variante rioplatense), e il blog e le pagine legali sono in spagnolo. Questa pagina è una traduzione a titolo di riferimento.

Ci sono 3 piani in euro (IVA inclusa), tutti con 15 giorni di prova gratuita, senza carta e senza costi di attivazione. Lite: 17,99 € al mese i primi 2 mesi, poi 34,99 € al mese. Pro: 23,99 € al mese i primi 2 mesi, poi 45,99 € al mese. Ultra: 28,99 € al mese i primi 2 mesi, poi 51,99 € al mese. I costi di Meta per i messaggi WhatsApp sono a parte e si pagano direttamente a Meta.

Provi il piano che scegli per 15 giorni, senza inserire una carta e senza costi di attivazione. L’ordine di addebito è: prima, 15 giorni gratis senza carta; poi 2 mesi al prezzo introduttivo; dal terzo mese, il prezzo pieno. Se paghi durante la prova non perdi giorni di prova, e cambiare piano non fa ripartire la prova.

Lite risponde alle richieste 24 ore su 24 con il nome di agente che scegli e le informazioni di base della tua attività, fino a 500 conversazioni al mese. Pro aggiunge la personalizzazione completa, gli appuntamenti in Google Calendar o Outlook, inviti e promemoria, la modalità con conferma o autonoma per ogni azione e il pannello del titolare, fino a 1.500 conversazioni al mese. Ultra aggiunge le nuove funzioni senza costi aggiuntivi e con accesso anticipato, più calendari o professionisti, il report mensile, la modalità di risparmio dei messaggi di Meta, il passaggio a una persona con riepilogo della conversazione e il supporto prioritario, fino a 4.000 conversazioni al mese. In tutti i piani, in caso di emergenza l’agente ti avvisa e, in ambito sanitario, indica il numero di emergenza.

No. Lite non fissa appuntamenti nei calendari: ogni richiesta di appuntamento ti arriva via email con i dati del cliente, il giorno e l’ora e il motivo, e la conferma l’attività. Perché fissi, sposti e annulli da solo in Google Calendar o Outlook, scegli Pro o Ultra.

In Ultra, tutte le nuove funzioni sono incluse senza costi aggiuntivi, con accesso anticipato. In Lite e Pro, le nuove funzioni sono componenti aggiuntivi a pagamento. Correzioni e miglioramenti di sicurezza sono gratuiti in tutti i piani.

Meta addebita a parte, direttamente all’account WhatsApp Business della tua attività. Dal 1° ottobre 2026, ogni numero ha 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese (le risposte entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente); dal messaggio 1.001 si pagano in base al paese del cliente, per esempio USD 0,026 a messaggio in Argentina, USD 0,0085 in Messico e USD 0,020 in Spagna. I modelli inviati dall’attività, come i promemoria, si pagano dal primo. È una stima: Meta può cambiare le sue tariffe.

Lite include fino a 500 conversazioni al mese, Pro fino a 1.500 e Ultra fino a 4.000. Una conversazione è un cliente che scrive dopo 24 ore di silenzio. Quando raggiungi l’80% e il 100% del limite del tuo piano ti avvisiamo via email. C’è una tolleranza del 20%; dopo, le nuove conversazioni ricevono «un membro del team ti risponderà». Una chat in corso non viene mai interrotta e puoi passare a un piano superiore in qualsiasi momento.

È inclusa in Ultra: unisce le risposte consecutive in un solo messaggio, non risponde a un «grazie», «ok» o 👍 di chiusura, sfrutta la finestra di servizio di 24 ore e la finestra gratuita degli annunci Click-to-WhatsApp (fino a 7 giorni, secondo Meta), e mostra il costo stimato di Meta. La finestra gratuita degli annunci si apre con la prima risposta dell’attività e può restare aperta fino a 7 giorni, secondo Meta. Per prudenza, stimiamo con 72 ore, perché Meta non assicura tutti i 7 giorni. Quanto risparmi dipende da come ti scrivono i tuoi clienti.

In tutti i piani, in caso di emergenza l’agente ti avvisa e, in ambito sanitario, indica il numero di emergenza. Con Lite, inoltre, ogni richiesta di appuntamento ti arriva via email con i dati del cliente, il giorno e l’ora e il motivo, e la conferma l’attività. Il passaggio a una persona con riepilogo della conversazione è solo in Ultra.

Sì, in tutti i piani. Ogni attività sceglie il nome del proprio agente; se non ne scegli uno, si chiama Mateo. Qualunque sia il suo nome, si presenta sempre come assistente automatico.

Se la tua attività riceve richieste di informazioni o di appuntamento su WhatsApp, probabilmente sì: salute, estetica e parrucchieri, veterinari, servizi professionali, agenzie immobiliari, palestre, officine e negozi. Lo configuri tu in pochi minuti dal tuo portale e decidi cosa gestisce da solo; se ti blocchi, ti aiutiamo via email (supporto prioritario in Ultra).

No. In ambito sanitario non fa mai diagnosi né consiglia farmaci. In caso di emergenza ti avvisa e indica il numero di emergenza (in Argentina, il 107 per le emergenze mediche).

Tu: lo configuri in pochi minuti dal tuo portale, con la guida passo dopo passo in /it/empezar/; se ti blocchi, ti aiutiamo via email (supporto prioritario in Ultra).

Vedi la guida passo dopo passo

Dal tuo portale, che si attiva quando ti iscrivi, senza scaricare nulla: tocchi «Collega WhatsApp», accedi con il tuo account Facebook, accetti le autorizzazioni, inserisci il numero dell’attività, lo verifichi con un codice via SMS o chiamata, scegli o crei il tuo portfolio aziendale e imposti il nome visualizzato. Sono 7 passaggi, in circa 5-10 minuti. Meta addebita i suoi messaggi direttamente sul tuo account Meta, a parte rispetto al tuo piano.

Vedi la guida passo dopo passo

Sì, se lo usi già nell’app WhatsApp Business: puoi collegare quello stesso numero e continuare a usare l’app (coesistenza), purché l’app sia aggiornata e tu la apra sul cellulare almeno una volta ogni due settimane. I gruppi non sono gestiti dall’assistente e alcune funzioni dell’app cambiano. Non importiamo le tue chat precedenti: Mateo inizia a rispondere da quando lo colleghi. Se il tuo numero è su WhatsApp normale (personale), prima passalo all’app WhatsApp Business oppure usa un altro numero.

Requisiti e cosa cambia nell’app

Solo quelli necessari per gestire gli appuntamenti: nome, telefono, servizio e orario. Non chiede documenti d’identità né cartelle cliniche. La tua attività è il titolare del trattamento dei dati e Mateo AI Agent agisce come responsabile del trattamento, ai sensi della Legge argentina sulla protezione dei dati personali n. 25.326.

Sì, è progettato secondo le regole di Meta 2026: Meta non consente assistenti generici sull’API di WhatsApp Business, ma consente assistenti dedicati ad attività aziendali come appuntamenti e assistenza clienti. Mateo è l’assistente della tua attività e risponde solo a domande sulla tua attività.

Non ancora. Oggi gestisce solo WhatsApp. La risposta alle chiamate telefoniche arriverà prossimamente.

Sì, con i piani Pro e Ultra. Si collega al Google Calendar o all’Outlook della tua attività e fissa gli appuntamenti da solo, con i dati del cliente e senza sovrapposizioni. Invia al cliente un invito per aggiungere l’appuntamento al proprio calendario (Google, Outlook o file .ics). Ultra aggiunge più calendari o professionisti. Lite non fissa appuntamenti: raccoglie i dati della richiesta e ti avvisa via email.