Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 29/10/2026.

Questi termini regolano l’uso di Mateo AI Agent. Creando un account o iniziando la prova gratuita li accetti. Se non sei d’accordo, non usare il servizio.

Queste condizioni si applicano agli ordini in euro (Unione europea, Svizzera e altri paesi fuori dall’Argentina). I clienti in Argentina contrattano secondo la versione in spagnolo, in dollari e secondo la legge argentina.

1. Chi fornisce il servizio

Mateo AI Agent è fornito da Nicolas Exequiel Schmidt, CUIT 20-32600187-3, Argentina. Contatto: [email protected].

2. Pagamenti: Paddle è il Merchant of Record

Il nostro processo di ordine è gestito dal nostro rivenditore online Paddle.com. Paddle.com è il Merchant of Record (venditore registrato) per tutti i nostri ordini. Paddle gestisce tutte le richieste di assistenza clienti su pagamenti e fatture e si occupa dei resi.

Pagamenti, imposte (IVA inclusa), fatture, rinnovi e rimborsi sono gestiti da Paddle secondo i termini per gli acquirenti di Paddle. Per domande su un pagamento o una fattura, contatta Paddle su paddle.net; puoi anche scriverci e ti aiutiamo.

3. Il servizio

Mateo AI Agent è un assistente per appuntamenti e assistenza clienti che risponde ai clienti della tua attività su WhatsApp riguardo alla tua attività: richieste di informazioni, appuntamenti e promemoria, secondo il piano scelto (Lite, Pro o Ultra) e le informazioni che ci condividi. Non è un assistente di IA di uso generale: tratta solo temi della tua attività. Le funzioni di ogni piano sono quelle indicate nella pagina dei prezzi al momento dell’abbonamento.

4. Account e WhatsApp

Servono un’email verificata e un numero WhatsApp Business collegato tramite la registrazione di Meta. L’uso di WhatsApp è regolato anche dai termini e dalle politiche di Meta.
I costi di Meta per i messaggi WhatsApp sono fatturati da Meta direttamente alla tua attività, dal tuo account Meta, e non fanno parte dell’abbonamento.
Sei responsabile delle informazioni che carichi (orari, prezzi, servizi) e del rispetto delle norme applicabili alla tua attività, inclusa la protezione dei dati dei tuoi clienti.

5. Prova gratuita

Ogni attività può usare una prova gratuita di 15 giorni, senza carta e senza addebiti. Paddle addebita solo quando scegli e sottoscrivi un piano a pagamento. Se non ti abboni, la prova termina e non viene addebitato nulla.

6. Prezzi e addebiti

I prezzi sono nella pagina dei prezzi, in euro, IVA inclusa: Lite 17,99 €/mese per i primi 2 mesi, poi 34,99 €/mese; Pro 23,99 €, poi 45,99 €; Ultra 28,99 €, poi 51,99 €.
L’abbonamento è mensile e addebitato in anticipo. Vedi l’importo esatto prima di confermarlo.
Se cambiamo i prezzi, ti avvisiamo via email prima che la modifica si applichi al tuo abbonamento.
Se un pagamento non va a buon fine, l’assistente smette di rispondere ai messaggi comuni finché la situazione non è regolarizzata.

7. Disdetta, recesso e rimborsi

Puoi disdire quando vuoi. I rimborsi entro 14 giorni e il diritto di recesso UE sono spiegati nella politica di disdetta e rimborsi.

8. Uso consentito

Non puoi usare il servizio per spam, messaggi ingannevoli o illeciti, per violare diritti di terzi, per aggirare le protezioni dell’assistente o contro le politiche di WhatsApp. Possiamo sospendere un account che lo fa, con preavviso quando possibile.

9. Portata del servizio

L’assistente usa l’intelligenza artificiale e può sbagliare. Controlla le risposte importanti e mantieni aggiornate le informazioni della tua attività. Non sostituisce la consulenza professionale né i servizi di emergenza.
Lavoriamo perché il servizio funzioni senza interruzioni, ma possono esserci interruzioni per manutenzione o guasti di terzi (ad esempio Meta o i fornitori di infrastruttura).
Se una traduzione differisce dalla versione in spagnolo, prevale la versione in spagnolo, senza limitare i diritti inderogabili che hai come consumatore nel tuo paese di residenza.

10. Dati personali

Trattiamo i dati secondo l’informativa sulla privacy.

11. Modifiche

Ti avvisiamo via email prima che le modifiche a questi termini entrino in vigore. Se non sei d’accordo, puoi disdire senza costi.

Contatti

Fornitore: Nicolas Exequiel Schmidt, CUIT 20-32600187-3. Email: [email protected]. Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, 13:00–18:00 ora argentina (UTC−3).