Termos e condições

Última atualização: 29/10/2026.

Estes termos regulam a utilização do Mateo AI Agent. Ao criar uma conta ou iniciar o teste grátis, aceita-os. Se não concordar, não utilize o serviço.

Estas condições aplicam-se às encomendas em euros (União Europeia, Suíça e outros países fora da Argentina). Os clientes na Argentina contratam segundo a versão em espanhol, em dólares e de acordo com a lei argentina.

1. Quem presta o serviço

O Mateo AI Agent é prestado por Nicolas Exequiel Schmidt, CUIT 20-32600187-3, Argentina. Contacto: [email protected].

2. Pagamentos: a Paddle é o Merchant of Record

O nosso processo de encomenda é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record (comerciante registado) de todas as nossas encomendas. A Paddle presta todo o apoio ao cliente sobre pagamentos e faturas e trata das devoluções.

Os pagamentos, impostos (incluindo IVA), faturas, renovações e reembolsos são geridos pela Paddle de acordo com os termos de comprador da Paddle. Para questões sobre um pagamento ou uma fatura, contacte a Paddle em paddle.net; também pode escrever-nos e ajudamos.

3. O serviço

O Mateo AI Agent é um assistente de marcações e atendimento que responde aos clientes do seu negócio por WhatsApp sobre o seu negócio: pedidos de informação, marcações e lembretes, conforme o plano escolhido (Lite, Pro ou Ultra) e a informação que nos partilhar. Não é um assistente de IA de uso geral: só trata temas do seu negócio. As funções de cada plano são as indicadas na página de preços no momento da subscrição.

4. Conta e WhatsApp

• Precisa de um email verificado e de um número de WhatsApp Business ligado através do registo da Meta. A utilização do WhatsApp rege-se também pelos termos e políticas da Meta.
• Os custos da Meta por mensagens de WhatsApp são faturados pela Meta diretamente ao seu negócio, a partir da sua própria conta Meta, e não fazem parte da subscrição.
• É responsável pela informação que carrega (horários, preços, serviços) e pelo cumprimento das normas aplicáveis à sua atividade, incluindo a proteção de dados dos seus clientes.

5. Teste grátis

Cada negócio pode usar um teste grátis de 15 dias, sem cartão e sem custos. A Paddle só cobra quando escolhe e subscreve um plano pago. Se não subscrever, o teste termina e nada é cobrado.

6. Preços e cobrança

• Os preços estão na página de preços, em euros, com IVA incluído: Lite 17,99 €/mês nos 2 primeiros meses, depois 34,99 €/mês; Pro 23,99 €, depois 45,99 €; Ultra 28,99 €, depois 51,99 €.
• A subscrição é mensal e cobrada antecipadamente. Vê o valor exato antes de a confirmar.
• Se alterarmos os preços, avisamos por email antes de a alteração se aplicar à sua subscrição.
• Se um pagamento falhar, o assistente deixa de responder às mensagens comuns até a situação ser regularizada.

7. Cancelamento, livre resolução e reembolsos

Pode cancelar quando quiser. Os reembolsos em 14 dias e o direito de livre resolução da UE estão explicados na política de cancelamento e reembolsos.

8. Uso aceitável

Não pode usar o serviço para spam, mensagens enganosas ou ilegais, para violar direitos de terceiros, para tentar contornar as salvaguardas do assistente, nem contra as políticas do WhatsApp. Podemos suspender uma conta que o faça, com aviso prévio sempre que possível.

9. Alcance do serviço

• O assistente usa inteligência artificial e pode errar. Reveja as respostas importantes e mantenha atualizada a informação do seu negócio. Não substitui aconselhamento profissional nem serviços de emergência.
• Trabalhamos para que o serviço funcione de forma contínua, mas pode haver interrupções por manutenção ou falhas de terceiros (por exemplo, a Meta ou os fornecedores de infraestrutura).
• Se uma tradução diferir da versão em espanhol, prevalece a versão em espanhol, sem limitar os direitos imperativos que tem como consumidor no seu país de residência.

10. Dados pessoais

Tratamos os dados conforme a política de privacidade.

11. Alterações

Avisamos por email antes de as alterações a estes termos entrarem em vigor. Se não concordar, pode cancelar sem custos.

Contacto

Prestador: Nicolas Exequiel Schmidt, CUIT 20-32600187-3. Email: [email protected]. Horário de apoio: segunda a sexta, 13:00–18:00, hora da Argentina (UTC−3).