Política de cancelamento e reembolsos

Última atualização: 29/10/2026.

Esta política explica como cancelar a sua subscrição do Mateo AI Agent e quando reembolsamos. Aplica-se juntamente com os termos e condições. Estas condições aplicam-se às encomendas em euros (União Europeia, Suíça e outros países fora da Argentina). Os clientes na Argentina contratam segundo a versão em espanhol, em dólares e de acordo com a lei argentina.

Pagamentos: a Paddle é o Merchant of Record

O nosso processo de encomenda é conduzido pelo nosso revendedor online Paddle.com. A Paddle.com é o Merchant of Record (comerciante registado) de todas as nossas encomendas. A Paddle presta todo o apoio ao cliente sobre pagamentos e faturas e trata das devoluções.

Os pagamentos, impostos (incluindo IVA), faturas, renovações e reembolsos são geridos pela Paddle de acordo com os termos de comprador da Paddle. Para questões sobre um pagamento ou uma fatura, contacte a Paddle em paddle.net; também pode escrever-nos e ajudamos.

Teste grátis de 15 dias

O teste dura 15 dias, não pede cartão e nada é cobrado. Alguns dias antes do fim avisamos por email. Se não escolher um plano, o teste termina e nada é cobrado automaticamente.

Cancelamento: quando quiser

Cancele a qualquer momento escrevendo para [email protected] ou na página cancelar o serviço. Sem custos de cancelamento.
Depois de cancelar não há mais cobranças, e mantém o acesso até ao fim do período já pago.

Reembolsos em 14 dias

Pode pedir o reembolso total nos 14 dias seguidos após um pagamento, por qualquer motivo. Peça-o através da Paddle em paddle.net ou escreva para [email protected]. O dinheiro volta ao meio usado no pagamento.
Passados esses 14 dias não reembolsamos períodos já cobrados, salvo se a lei o exigir.
Se foi cobrado a mais ou por erro, devolvemos a diferença.

Direito de livre resolução na UE (14 dias)

Se é consumidor na União Europeia, pode resolver o contrato nos 14 dias seguintes à subscrição de um plano pago, sem indicar motivo, e receber o reembolso total.
Para o exercer, use a página direito de livre resolução, peça à Paddle em paddle.net ou envie-nos uma declaração clara para [email protected].
Os custos da Meta por mensagens de WhatsApp são faturados pela Meta e não estão abrangidos por esta política.

Contacto

Prestador: Nicolas Exequiel Schmidt, CUIT 20-32600187-3. Email: [email protected]. Horário de apoio: segunda a sexta, 13:00–18:00, hora da Argentina (UTC−3).