Der Termin- und Kundenservice-Assistent Ihres Unternehmens, rund um die Uhr auf WhatsApp

Der Termin- und Kundenservice-Assistent Ihres Unternehmens auf WhatsApp: Er beantwortet häufige Fragen rund um die Uhr und vergibt, verschiebt und storniert mit den Tarifen Pro und Ultra Termine und verschickt Erinnerungen. Er behandelt nur Themen Ihres Unternehmens. Geeignet für Arztpraxen, Kosmetikstudios, Tierarztpraxen, Kanzleien, Immobilienbüros, Fitnessstudios, Werkstätten und Geschäfte.

Derzeit antwortet der Assistent Ihren Kunden auf Spanisch (Rioplatense-Variante), und der Blog und die rechtlichen Seiten sind auf Spanisch. Diese Seite ist eine Übersetzung zur Orientierung.

Es gibt 3 Tarife in Euro (inkl. MwSt.), alle mit 15 Tagen Gratistest, ohne Karte und ohne Einrichtungsgebühr. Lite: 17,99 € pro Monat in den ersten 2 Monaten, danach 34,99 € pro Monat. Pro: 23,99 € pro Monat in den ersten 2 Monaten, danach 45,99 € pro Monat. Ultra: 28,99 € pro Monat in den ersten 2 Monaten, danach 51,99 € pro Monat. Die Meta-Kosten für WhatsApp-Nachrichten fallen separat an und werden direkt an Meta gezahlt.

Sie testen den gewählten Tarif 15 Tage lang, ohne Karte und ohne Einrichtungsgebühr. Die Abrechnungsreihenfolge ist: zuerst 15 Tage gratis ohne Karte; dann 2 Monate zum Einführungspreis; ab dem 3. Monat der reguläre Preis. Wenn Sie während des Tests zahlen, verlieren Sie keine Testtage, und ein Tarifwechsel startet den Test nicht neu.

Lite beantwortet Anfragen rund um die Uhr mit dem Agentennamen Ihrer Wahl und den Grundinformationen Ihres Unternehmens, bis zu 500 Gespräche im Monat. Pro ergänzt die vollständige Personalisierung, Termine in Google Calendar oder Outlook, Einladungen und Erinnerungen, den Modus mit Bestätigung oder selbstständig je Aktion und das Inhaber-Dashboard, bis zu 1.500 Gespräche im Monat. Ultra ergänzt die neuen Funktionen ohne Aufpreis und mit frühem Zugang, mehrere Kalender oder Fachkräfte, den Monatsbericht, den Sparmodus für Meta-Nachrichten, die Übergabe an eine Person mit Zusammenfassung des Gesprächs und Priority-Support, bis zu 4.000 Gespräche im Monat. In allen Tarifen benachrichtigt Sie der Agent im Notfall und nennt im Gesundheitsbereich die Notrufnummer.

Nein. Lite vergibt keine Termine in Kalendern: Jede Terminanfrage erhalten Sie per E-Mail mit den Kundendaten, Tag und Uhrzeit und dem Anlass, und das Unternehmen bestätigt sie. Damit er selbstständig in Google Calendar oder Outlook vergibt, verschiebt und storniert, wählen Sie Pro oder Ultra.

In Ultra sind alle neuen Funktionen ohne Aufpreis inklusive, mit frühem Zugang. In Lite und Pro sind neue Funktionen kostenpflichtige Add-ons. Fehlerbehebungen und Sicherheitsverbesserungen sind in allen Tarifen kostenlos.

Meta berechnet sie separat, direkt an das WhatsApp-Business-Konto Ihres Unternehmens. Seit dem 1. Oktober 2026 hat jede Nummer 1.000 kostenlose Servicenachrichten pro Monat (Antworten innerhalb von 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kunden); ab Nachricht 1.001 wird nach dem Land des Kunden abgerechnet, zum Beispiel USD 0,026 pro Nachricht in Argentinien, USD 0,0085 in Mexiko und USD 0,020 in Spanien. Vom Unternehmen gesendete Vorlagen, wie Erinnerungen, sind ab der ersten kostenpflichtig. Dies ist eine Schätzung: Meta kann seine Tarife ändern.

Lite umfasst bis zu 500 Gespräche im Monat, Pro bis zu 1.500 und Ultra bis zu 4.000. Ein Gespräch ist ein Kunde, der nach 24 Stunden Stille schreibt. Bei 80 % und 100 % des Limits Ihres Tarifs benachrichtigen wir Sie per E-Mail. Es gibt eine Toleranz von 20 %; danach erhalten neue Gespräche «Ein Teammitglied antwortet Ihnen». Ein laufender Chat wird nie unterbrochen, und Sie können jederzeit in einen höheren Tarif wechseln.

In Ultra enthalten: Er fasst aufeinanderfolgende Antworten in einer Nachricht zusammen, antwortet nicht auf ein abschließendes «Danke», «ok» oder 👍, nutzt das 24-Stunden-Servicefenster und das kostenlose Fenster von Click-to-WhatsApp-Anzeigen (bis zu 7 Tage, laut Meta) und zeigt die geschätzten Meta-Kosten. Das kostenlose Anzeigenfenster öffnet sich mit der ersten Antwort des Unternehmens und kann laut Meta bis zu 7 Tage offen bleiben. Vorsichtshalber rechnen wir mit 72 Stunden, weil Meta nicht die vollen 7 Tage zusichert. Wie viel Sie sparen, hängt davon ab, wie Ihre Kunden Ihnen schreiben.

In allen Tarifen benachrichtigt Sie der Agent im Notfall und nennt im Gesundheitsbereich die Notrufnummer. Mit Lite erhalten Sie außerdem jede Terminanfrage per E-Mail mit den Kundendaten, Tag und Uhrzeit und dem Anlass, und das Unternehmen bestätigt sie. Die Übergabe an eine Person mit Zusammenfassung des Gesprächs gibt es nur in Ultra.

Ja, in allen Tarifen. Jedes Unternehmen wählt den Namen seines Agenten; wenn Sie keinen wählen, heißt er Mateo. Wie auch immer er heißt, er stellt sich immer als automatischer Assistent vor.

Wenn Ihr Unternehmen Informations- oder Terminanfragen über WhatsApp erhält, wahrscheinlich ja: Gesundheit, Kosmetik und Friseure, Tierärzte, freie Berufe, Immobilienbüros, Fitnessstudios, Werkstätten und Geschäfte. Sie richten ihn in wenigen Minuten selbst in Ihrem Portal ein und entscheiden, was er selbstständig erledigt; wenn Sie nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen per E-Mail (Priority-Support in Ultra).

Nein. Im Gesundheitsbereich stellt er nie Diagnosen und empfiehlt keine Medikamente. Im Notfall benachrichtigt er Sie und nennt die Notrufnummer (in Argentinien die 107 für medizinische Notfälle).

Sie selbst: Sie richten ihn in wenigen Minuten in Ihrem Portal ein, mit der Schritt-für-Schritt-Anleitung unter /de/empezar/; wenn Sie nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen per E-Mail (Priority-Support in Ultra).

Schritt-für-Schritt-Anleitung ansehen

In Ihrem Portal, das bei der Anmeldung aktiviert wird, ohne etwas herunterzuladen: Sie tippen auf «WhatsApp verbinden», melden sich mit Ihrem Facebook-Konto an, akzeptieren die Berechtigungen, geben die Nummer des Unternehmens ein, bestätigen sie mit einem Code per SMS oder Anruf, wählen oder erstellen Ihr Business-Portfolio und legen den Anzeigenamen fest. Es sind 7 Schritte in etwa 5–10 Minuten. Meta berechnet seine Nachrichten direkt über Ihr Meta-Konto, getrennt von Ihrem Tarif.

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Ja, wenn Sie sie bereits in der WhatsApp-Business-App nutzen: Sie können dieselbe Nummer verbinden und die App weiter nutzen (Koexistenz), sofern die App aktuell ist und Sie sie mindestens alle zwei Wochen einmal auf dem Handy öffnen. Gruppen werden vom Assistenten nicht betreut, und einige Funktionen der App ändern sich. Wir importieren Ihre bisherigen Chats nicht: Mateo antwortet ab dem Zeitpunkt der Verbindung. Wenn Ihre Nummer im normalen (privaten) WhatsApp ist, stellen Sie sie zuerst auf die WhatsApp-Business-App um oder verwenden Sie eine andere Nummer.

Voraussetzungen und was sich in der App ändert

Nur die, die für die Terminverwaltung nötig sind: Name, Telefon, Leistung und Uhrzeit. Es werden keine Ausweisdokumente und keine Krankenakten abgefragt. Ihr Unternehmen ist der Verantwortliche für die Daten und Mateo AI Agent handelt als Auftragsverarbeiter im Sinne des argentinischen Datenschutzgesetzes Nr. 25.326.

Ja, er ist nach den Meta-Regeln 2026 konzipiert: Meta erlaubt keine allgemeinen Assistenten auf der WhatsApp-Business-API, wohl aber Assistenten für Geschäftsaufgaben wie Termine und Kundenservice. Mateo ist der Assistent Ihres Unternehmens und beantwortet nur Fragen zu Ihrem Unternehmen.

Noch nicht. Derzeit betreut er nur WhatsApp. Die Annahme von Telefonanrufen kommt demnächst.

Ja, mit den Tarifen Pro und Ultra. Er verbindet sich mit dem Google Calendar oder Outlook Ihres Unternehmens und vergibt Termine selbstständig, mit den Kundendaten und ohne Überschneidungen. Er schickt dem Kunden eine Einladung, um den Termin in seinen eigenen Kalender aufzunehmen (Google, Outlook oder .ics-Datei). Ultra ergänzt mehrere Kalender oder Fachkräfte. Lite vergibt keine Termine: Er nimmt die Daten der Anfrage auf und benachrichtigt Sie per E-Mail.