Anleitung für Inhaber

So verbinden Sie Ihr WhatsApp mit Mateo AI Agent

Nach der Anmeldung verbinden Sie das WhatsApp Ihres Unternehmens in Ihrem Portal, mit einem Klick. Hier erklären wir Schritt für Schritt, wie.

Ihr Portal wird bei der Anmeldung aktiviert. Dort finden Sie die Schaltfläche «WhatsApp verbinden».

Kurz gesagt

Nichts herunterzuladen

Alles geschieht in Ihrem Portal, mit einem Klick.

Etwa 5–10 Minuten

Sie brauchen Ihr Facebook-Konto und das Handy mit der Nummer griffbereit.

Meta rechnet direkt mit Ihnen ab

Meta berechnet seine Nachrichten direkt über Ihr Meta-Konto. Die ersten 1.000 Antworten pro Monat (je Nummer) sind kostenlos. Ihr Mateo-Tarif (Lite, Pro oder Ultra) ist davon getrennt.

Die 7 Schritte

Etwa 5–10 Minuten, von Anfang bis Ende.

Öffnen Sie Ihr Portal und tippen Sie auf «WhatsApp verbinden»
Sie finden die Schaltfläche im Bereich «WhatsApp verbinden» und auch in der «Geführten Einrichtung». Es öffnet sich ein Fenster von Meta (das von Facebook, nicht unseres).
Melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an
Wenn Sie keines haben, können Sie es dort direkt erstellen.
Akzeptieren Sie die Berechtigungen
Meta zeigt Ihnen, was Mateo mit Ihrem WhatsApp tun darf: Nachrichten senden und empfangen und das Konto verwalten. Sonst nichts.
Geben Sie die Nummer des Unternehmens ein
Wählen Sie eine, die Sie bereits bei Meta haben, oder fügen Sie eine neue hinzu.
Bestätigen Sie sie mit dem Code
Er kommt per SMS oder Anruf. Sie wählen.
Wählen oder erstellen Sie Ihr «Business-Portfolio»
So nennt Meta das Profil Ihres Unternehmens. Wählen Sie auch das WhatsApp-Konto. Wenn Sie keines haben, erstellt Meta es im selben Schritt mit dem Namen und der Website des Unternehmens.
Legen Sie den Anzeigenamen fest
Das ist der Name des Unternehmens, wie Ihre Kunden ihn sehen. Er muss dem tatsächlichen Namen Ihres Unternehmens ähneln.

Fertig!

Das Fenster schließt sich und das Portal zeigt «Verbunden». Ihr Assistent kann jetzt antworten.

Letztes Detail: Richten Sie die Abrechnung in Ihrem Meta-Konto ein (im WhatsApp Manager > Abrechnung), damit Meta Ihnen berechnen kann, was über den kostenlosen Teil hinausgeht. Wir erinnern Sie im Portal daran und hinterlegen dort den Link.

Das Meta-Fenster kann die Reihenfolge der Bildschirme etwas ändern (Meta überarbeitet gerade das Design). Die abgefragten Daten sind immer dieselben. Wenn Sie sich bei einem Schritt vertun, schließen Sie das Fenster und tippen Sie erneut auf «WhatsApp verbinden»: Es geht nichts verloren. Wenn Sie nicht weiterkommen, helfen wir Ihnen per E-Mail (Priority-Support in Ultra).

Welche Nummer verwende ich?

Sie nutzen bereits die WhatsApp-Business-App

Sie können dieselbe Nummer verbinden und die App weiter nutzen (Koexistenz). Weiter unten finden Sie die Voraussetzungen und was sich ändert.

Ihre Nummer ist im normalen (privaten) WhatsApp

So, wie sie ist, lässt sie sich nicht verbinden. Sie haben zwei Möglichkeiten: sie auf die WhatsApp-Business-App umstellen (WhatsApp erlaubt die Migration der Nummer mit Ihren Chats) und dann per Koexistenz verbinden, oder eine andere Nummer verwenden.

Sie möchten eine neue Nummer für das Unternehmen

Das ist am einfachsten. Am besten ein Handy (eine Prepaid-SIM reicht). Es muss SMS oder Anrufe für den Code empfangen können. Ein Festnetzanschluss funktioniert nur, wenn er den Anruf mit dem Code annimmt, ohne Weiterleitung und ohne Anrufbeantworter.

Wenn Sie die WhatsApp-Business-App weiter nutzen (Koexistenz)

Was Sie brauchen und wie es funktioniert

Voraussetzung: die aktuelle WhatsApp-Business-App (Version 2.24.17 oder neuer). Mit dem normalen WhatsApp funktioniert es nicht.
Beim Verbinden zeigt Ihnen die App einen Code und eine Nachricht von Meta mit der Schaltfläche «Verbinden». Wir importieren Ihre bisherigen Chats nicht: Mateo antwortet ab dem Zeitpunkt der Verbindung.
Ihre Einzelchats funktionieren weiter auf dem Handy. Was Mateo antwortet, sehen Sie auch in der App, und Sie können weiterhin selbst antworten.
Öffnen Sie die App mindestens alle zwei Wochen einmal auf dem Handy. Wenn das Haupthandy etwa 14 Tage lang WhatsApp nicht nutzt, trennt Meta die Nummer von Mateo.

Was in der App nicht mehr funktioniert oder sich ändert

Gruppen gehen nicht an Mateo über: Sie bleiben wie immer in der App.
Selbstlöschende Nachrichten, «Einmal ansehen» und der Live-Standort werden deaktiviert.
Broadcast-Listen werden schreibgeschützt.
Verknüpfte Geräte (WhatsApp Web, der Computer) werden getrennt. Sie können sie erneut verknüpfen, außer Windows und WearOS-Uhren, die nicht kompatibel sind.

Kosten: Was Sie selbst aus der App senden, bleibt kostenlos. Was Mateo sendet, wird wie jede Nachricht der Plattform berechnet, mit den 1.000 kostenlosen Antworten pro Monat.

Trennen aus der App: Einstellungen > Konto > Business-Plattform > Trennen (die genaue Menübezeichnung kann abweichen).

Der Anzeigename

Sie geben ihn beim Verbinden ein, und ab dem ersten Tag erscheint er im WhatsApp-Profil Ihres Unternehmens.
Oben im Chat und in der Chatliste erscheint er erst, wenn Meta ihn überprüft. Das geschieht automatisch, sobald Ihre Nummer mehr Nachrichten sendet. Bis dahin sehen manche Kunden eventuell Ihre Nummer. Wenn der Kunde Sie in seinen Kontakten hat, sieht er den Namen, unter dem er Sie gespeichert hat.
Wenn Meta ihn ablehnt, benachrichtigen wir Sie und Sie korrigieren ihn. Er lässt sich bis zu 10 Mal in 30 Tagen ändern.
Er muss der tatsächliche Name des Unternehmens sein, ohne alleinstehende Gattungsbegriffe («Termine», «Friseur») und ohne Emojis. Meta hat eine Anleitung zum Anzeigenamen.

Was Meta Ihnen berechnet (getrennt von Ihrem Tarif)

Meta rechnet direkt über Ihr Meta-Konto ab. Was Sie uns zahlen, ist Ihr Tarif, separat.
Antworten an einen Kunden, der Ihnen geschrieben hat (innerhalb von 24 Stunden nach seiner letzten Nachricht): 1.000 kostenlose Nachrichten pro Monat und Nummer. Ab der 1.001. sind sie kostenpflichtig.
Terminerinnerungen («Utility»-Vorlagen): immer kostenpflichtig.
Wenn der Kunde über eine Anzeige auf Facebook oder Instagram kommt, die WhatsApp öffnet, sind die Nachrichten der folgenden Tage kostenlos: bis zu 7 Tage, laut Meta. Vorsichtshalber rechnen wir mit 72 Stunden, weil Meta nicht die vollen 7 Tage zusichert.
Ihr Portal zeigt Ihnen jeden Monat eine Schätzung der Meta-Kosten. Der tatsächliche Betrag ist der in Ihrem Meta-Konto.

Details nach Land auf der Preisseite von Meta, oder rechnen Sie mit dem Rechner für die Meta-Kosten.

Ihr Portal: Ihr kleines Konto

Es wird bei der Anmeldung aktiviert. Dort verbinden Sie WhatsApp und verwalten alles andere.

Verbrauch und Meta-Kosten ansehen

Die Gespräche des Monats im Verhältnis zum Limit Ihres Tarifs und eine Schätzung dessen, was Meta Ihnen berechnet. Der tatsächliche Betrag ist der in Ihrem Meta-Konto.

Startseite des Portals mit Tarif, Gesprächen des Monats, geschätzten Meta-Kosten und WhatsApp-Status — Startseite: Tarif, Gespräche des Monats und geschätzte Meta-Kosten.

Tarif wechseln

Wechseln Sie jederzeit von Lite zu Pro oder Ultra oder umgekehrt. Ein Tarifwechsel startet den Test nicht neu.

Tarifseite des Portals mit Lite, Pro und Ultra und ihren Preisen — Tarif: Lite, Pro und Ultra.

Unternehmensdaten bearbeiten

Name, Adresse, Telefon für Ihre Kunden, Öffnungszeiten und wer benachrichtigt wird.

Formular mit den Unternehmensdaten: Name, Adresse, Telefon und Öffnungszeiten — Unternehmen: die Daten, die Ihr Assistent verwendet.

Ihren Assistenten bearbeiten

Name, wie er sich vorstellt, Branche und Ton, und was er selbstständig erledigt und wofür er vorher fragt.

Assistentenseite mit Name, Branche, Ton und welche Aktionen er selbstständig ausführt oder vorher erfragt — Assistent: Name, Ton und was er selbstständig erledigt.

Ihren Kalender verbinden

Google Calendar oder Outlook, damit Ihr Assistent Termine selbstständig vergibt, ohne Überschneidung mit Ihren bestehenden Terminen.

Pro und Ultra

Kalenderseite mit den Schaltflächen Google Calendar und Outlook / Microsoft 365 — Kalender: Google Calendar oder Outlook.

Ihr WhatsApp ansehen und trennen

Die verbundene Nummer, der Anzeigename und die Schaltfläche «Trennen».

Seite «WhatsApp verbunden» mit der Nummer, dem Anzeigenamen und der Schaltfläche Trennen — WhatsApp: Verbindungsstatus.

Beispielbildschirme des Portals mit einem fiktiven Unternehmen und fiktiven Daten. Das Portal ist auf Spanisch.

Kurze Fragen

Muss ich etwas herunterladen?

Nein. Alles geschieht in Ihrem Portal, mit einem Klick. Sie brauchen Ihr Facebook-Konto und das Handy mit der Nummer griffbereit.

Kann ich die WhatsApp-Business-App weiter nutzen?

Ja. Sie können dieselbe Nummer verbinden und die App weiter nutzen (Koexistenz), mit der WhatsApp-Business-App ab Version 2.24.17. Ihre Einzelchats bleiben auf dem Handy, aber Gruppen gehen nicht an Mateo über und einige Funktionen der App ändern sich. Öffnen Sie die App mindestens alle zwei Wochen einmal, damit die Nummer verbunden bleibt.

Kann ich jederzeit trennen?

Ja, im Portal («Trennen»). Ihre Nummer bleibt Ihre.

Liest Mateo meine privaten Chats oder Gruppen?

Nein. Nur die Nachrichten, die Ihre Kunden an die Nummer des Unternehmens senden. Wir importieren Ihre bisherigen Chats nicht: Mateo antwortet ab dem Zeitpunkt der Verbindung.

Und wenn ich mich bei einem Schritt vertue?

Schließen Sie das Fenster und tippen Sie erneut auf «WhatsApp verbinden». Es geht nichts verloren.

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