Mateo AI AgentNão é preciso descarregar nada
Tudo se faz a partir do seu portal, com um botão.
Guia para o proprietário do negócio
Como ligar o seu WhatsApp ao Mateo AI Agent
Depois de se inscrever, liga o WhatsApp do seu negócio a partir do seu portal, com um botão. Aqui explicamos como, passo a passo.
O seu portal fica disponível quando se inscreve. É lá que está o botão «Ligar WhatsApp».
Em resumo
Cerca de 5 a 10 minutos
Precisa da sua conta do Facebook e do telemóvel com o número à mão.
A Meta cobra-lhe diretamente
A Meta cobra as suas mensagens diretamente na sua conta Meta. As primeiras 1000 respostas de cada mês (por número) são grátis. O seu plano do Mateo (Lite, Pro ou Ultra) é à parte.
Os 7 passos
Cerca de 5 a 10 minutos, do princípio ao fim.
Entre no seu portal e toque em «Ligar WhatsApp»
Encontra-o na secção «Ligar WhatsApp» e também na «Configuração guiada». Abre-se uma janela da Meta (a do Facebook, não a nossa).
Entre com a sua conta do Facebook
Se não tiver, pode criá-la ali mesmo.
Aceite as permissões
A Meta mostra-lhe o que o Mateo pode fazer com o seu WhatsApp: enviar e receber mensagens e gerir a conta. Mais nada.
Escreva o número do negócio
Escolhe um que já tenha na Meta ou adiciona um novo.
Verifique-o com o código
Chega por SMS ou por chamada. Escolhe o senhor como.
Escolha ou crie o seu «portfólio empresarial»
É assim que a Meta chama à ficha do seu negócio. Também escolhe a conta de WhatsApp. Se não tiver, a Meta cria-os nesse mesmo passo com o nome e o site do negócio.
Defina o nome visível
É o nome do negócio tal como os seus clientes o vão ver. Tem de se parecer com o nome real do seu negócio.
Pronto!
A janela fecha-se e o portal mostra «Ligado». O seu assistente já pode responder.
Último pormenor: configure a faturação na sua conta Meta (em WhatsApp Manager > Faturação), para que a Meta lhe cobre o que exceder a parte grátis. Avisamos no portal e deixamos lá o acesso.
A janela da Meta pode mudar um pouco a ordem dos ecrãs (a Meta está a mudar o design por estes dias). Os dados que pede são sempre os mesmos. Se se enganar num passo, feche a janela e volte a tocar em «Ligar WhatsApp»: não se perde nada. Se tiver dificuldades, ajudamos por email (suporte prioritário no Ultra).
Que número uso?
Já usa a aplicação WhatsApp Business
Pode ligar esse mesmo número e continuar a usar a aplicação (coexistência). Veja abaixo os requisitos e o que muda.
O seu número está no WhatsApp normal (pessoal)
Tal como está, não é possível ligá-lo. Tem dois caminhos: passá-lo para a aplicação WhatsApp Business (o WhatsApp permite migrar o número e manter as conversas) e depois ligá-lo com coexistência, ou usar outro número.
Quer um número novo para o negócio
É o mais simples. Convém um telemóvel (um cartão pré-pago serve). Tem de poder receber SMS ou chamadas para o código. Um fixo só funciona se receber a chamada com o código, sem reencaminhamentos nem atendedor automático.
Se continuar a usar a aplicação WhatsApp Business (coexistência)
O que precisa e como funciona
- Requisito: a aplicação WhatsApp Business atualizada (versão 2.24.17 ou superior). Com o WhatsApp normal não funciona.
- Durante a ligação, a aplicação mostra-lhe um código e uma mensagem da Meta com o botão «Ligar». Não importamos as suas conversas anteriores: o Mateo começa a responder a partir do momento em que o liga.
- As suas conversas individuais continuam a funcionar no telemóvel. O que o Mateo responde também aparece na aplicação, e pode continuar a responder à mão.
- Abra a aplicação no telemóvel pelo menos uma vez de duas em duas semanas. Se o telemóvel principal não usar o WhatsApp durante cerca de 14 dias, a Meta desliga o número do Mateo.
O que deixa de funcionar ou muda na aplicação
- Os grupos não passam para o Mateo: continuam na aplicação como sempre.
- As mensagens temporárias, as de «ver uma vez» e a localização em tempo real são desativadas.
- As listas de difusão ficam só de leitura.
- Os dispositivos associados (WhatsApp Web, o computador) são desassociados. Pode voltar a associá-los, exceto Windows e relógios WearOS, que não são compatíveis.
Custos: o que envia a partir da aplicação continua a ser grátis. O que o Mateo envia é cobrado como qualquer mensagem da plataforma, com as 1000 respostas grátis por mês.
Para se desligar a partir da aplicação: Definições > Conta > Plataforma empresarial > Desligar (o nome exato do menu pode variar).
O nome visível
- Escreve-o durante a ligação e desde o primeiro dia aparece no perfil de WhatsApp do seu negócio.
- No topo da conversa e na lista de conversas só aparece quando a Meta o verifica. A Meta fá-lo sozinha, quando o seu número começa a enviar mais mensagens. Entretanto, alguns clientes podem ver o seu número. Se o cliente o tiver nos contactos, vê o nome com que o guardou.
- Se a Meta o rejeitar, avisamos e o senhor corrige-o. Pode ser alterado até 10 vezes em 30 dias.
- Tem de ser o nome real do negócio, sem palavras genéricas isoladas («Marcações», «Cabeleireiro») e sem emojis. A Meta tem um guia sobre o nome visível.
Quanto lhe cobra a Meta (à parte do seu plano)
- A Meta cobra-lhe diretamente na sua conta Meta. O que nos paga a nós é o seu plano, à parte.
- Responder a um cliente que lhe escreveu (nas 24 h seguintes à sua última mensagem): 1000 mensagens grátis por mês e por número. A partir da 1001 são pagas.
- Lembretes de marcação (modelos «utility»): são sempre cobrados.
- Se o cliente chegar através de um anúncio do Facebook ou do Instagram que abre o WhatsApp, as mensagens dos dias seguintes são grátis: até 7 dias, segundo a Meta. Por prudência, estimamos com 72 h, porque a Meta não assegura os 7 dias.
- O seu portal mostra-lhe todos os meses uma estimativa do custo da Meta. O valor real é o que aparece na sua conta Meta.
Detalhe por país na página de preços da Meta, ou faça as contas com a calculadora do custo da Meta.
O seu portal: a sua mini conta
Fica disponível quando se inscreve. A partir dele liga o WhatsApp e gere tudo o resto.
Ver a sua utilização e o custo da Meta
As conversas do mês face ao limite do seu plano e uma estimativa do que a Meta lhe cobra. O valor real é o que aparece na sua conta Meta.
Mudar de plano
Passa do Lite para o Pro ou para o Ultra, ou ao contrário, quando quiser. Mudar de plano não reinicia o teste.
Editar os dados do negócio
Nome, morada, telefone para os seus clientes, horários e a quem avisar.
Editar o seu assistente
Nome, como se apresenta, setor e tom, e o que faz sozinho e o que lhe pergunta antes.
Ligar o seu calendário
Google Calendar ou Outlook, para que o seu assistente faça marcações sozinho, sem se sobrepor ao que já tem.
Pro e Ultra
Ver e desligar o seu WhatsApp
O número ligado, o nome visível e o botão «Desligar».
Capturas de exemplo do portal, com um negócio e dados fictícios. O portal está em espanhol.
Perguntas rápidas
É preciso descarregar alguma coisa?
Não. Tudo se faz a partir do seu portal, com um botão. Precisa da sua conta do Facebook e do telemóvel com o número à mão.
Posso continuar a usar a aplicação WhatsApp Business?
Sim. Pode ligar esse mesmo número e continuar a usar a aplicação (coexistência), com a aplicação WhatsApp Business atualizada para a versão 2.24.17 ou superior. As suas conversas individuais continuam no telemóvel, mas os grupos não passam para o Mateo e algumas funcionalidades da aplicação mudam. Abra a aplicação pelo menos uma vez de duas em duas semanas para que o número continue ligado.
Posso desligar quando quiser?
Sim, a partir do portal («Desligar»). O seu número continua a ser seu.
O Mateo lê as minhas conversas pessoais ou os meus grupos?
Não. Apenas as mensagens que os seus clientes enviam para o número do negócio. Não importamos as suas conversas anteriores: o Mateo começa a responder a partir do momento em que o liga.
E se me enganar num passo?
Feche a janela e volte a tocar em «Ligar WhatsApp». Não se perde nada.
Ainda não se inscreveu? Experimente o Mateo AI Agent durante 15 dias grátis, sem cartão e sem custo de instalação.