Mateo AI AgentNon serve scaricare nulla
Si fa tutto dal tuo portale, con un pulsante.
Guida per il titolare dell’attività
Come collegare il tuo WhatsApp a Mateo AI Agent
Dopo l’iscrizione, colleghi il WhatsApp della tua attività dal tuo portale, con un pulsante. Qui ti spieghiamo come, passo dopo passo.
Il tuo portale si attiva quando ti iscrivi. Lì trovi il pulsante «Collega WhatsApp».
In breve
Circa 5-10 minuti
Ti servono il tuo account Facebook e il cellulare con il numero a portata di mano.
Meta addebita direttamente a te
Meta addebita i suoi messaggi direttamente sul tuo account Meta. Le prime 1.000 risposte di ogni mese (per numero) sono gratuite. Il tuo piano Mateo (Lite, Pro o Ultra) è a parte.
I 7 passaggi
Circa 5-10 minuti, dall’inizio alla fine.
Entra nel tuo portale e tocca «Collega WhatsApp»
Lo trovi nella sezione «Collega WhatsApp» e anche nella «Configurazione guidata». Si apre una finestra di Meta (quella di Facebook, non la nostra).
Accedi con il tuo account Facebook
Se non ce l’hai, puoi crearlo lì stesso.
Accetta le autorizzazioni
Meta ti mostra cosa può fare Mateo con il tuo WhatsApp: inviare e ricevere messaggi e gestire l’account. Nient’altro.
Inserisci il numero dell’attività
Scegli uno che hai già su Meta o ne aggiungi uno nuovo.
Verificalo con il codice
Arriva via SMS o con una chiamata. Scegli tu.
Scegli o crea il tuo «portfolio aziendale»
È così che Meta chiama la scheda della tua attività. Scegli anche l’account WhatsApp. Se non li hai, Meta li crea in quello stesso passaggio con il nome e il sito web dell’attività.
Imposta il nome visualizzato
È il nome dell’attività come lo vedranno i tuoi clienti. Deve somigliare al nome reale della tua attività.
Fatto!
La finestra si chiude e il portale mostra «Collegato». Il tuo assistente può già rispondere.
Ultimo dettaglio: configura la fatturazione nel tuo account Meta (in WhatsApp Manager > Fatturazione), così Meta può addebitarti ciò che supera la parte gratuita. Te lo ricordiamo nel portale e ti lasciamo lì il collegamento.
La finestra di Meta può cambiare un po’ l’ordine delle schermate (Meta ne sta cambiando il design in questi giorni). I dati richiesti sono sempre gli stessi. Se sbagli un passaggio, chiudi la finestra e tocca di nuovo «Collega WhatsApp»: non si perde nulla. Se ti blocchi, ti aiutiamo via email (supporto prioritario in Ultra).
Quale numero uso?
Usi già l’app WhatsApp Business
Puoi collegare quello stesso numero e continuare a usare l’app (coesistenza). Più sotto trovi i requisiti e cosa cambia.
Il tuo numero è su WhatsApp normale (personale)
Così com’è, non si può collegare. Hai due strade: passarlo all’app WhatsApp Business (WhatsApp permette di migrare il numero e conservare le chat) e poi collegarlo con la coesistenza, oppure usare un altro numero.
Vuoi un numero nuovo per l’attività
È la soluzione più semplice. Conviene un cellulare (va bene anche una SIM ricaricabile). Deve poter ricevere SMS o chiamate per il codice. Un fisso funziona solo se riceve la chiamata con il codice, senza deviazioni né segreteria.
Se continui a usare l’app WhatsApp Business (coesistenza)
Cosa ti serve e come funziona
- Requisito: l’app WhatsApp Business aggiornata (versione 2.24.17 o successiva). Con WhatsApp normale non funziona.
- Durante il collegamento, l’app ti mostra un codice e un messaggio di Meta con il pulsante «Collega». Non importiamo le tue chat precedenti: Mateo inizia a rispondere da quando lo colleghi.
- Le tue chat individuali continuano a funzionare sul cellulare. Quello che risponde Mateo lo vedi anche nell’app, e puoi continuare a rispondere a mano.
- Apri l’app sul cellulare almeno una volta ogni due settimane. Se il cellulare principale non usa WhatsApp per circa 14 giorni, Meta scollega il numero da Mateo.
Cosa smette di funzionare o cambia nell’app
- I gruppi non passano a Mateo: restano nell’app come sempre.
- I messaggi effimeri, quelli «visualizza una volta» e la posizione in tempo reale vengono disattivati.
- Le liste broadcast diventano di sola lettura.
- I dispositivi collegati (WhatsApp Web, il computer) vengono scollegati. Puoi ricollegarli, tranne Windows e gli orologi WearOS, che non sono compatibili.
Costi: ciò che invii tu dall’app resta gratuito. Ciò che invia Mateo si paga come qualsiasi messaggio della piattaforma, con le 1.000 risposte gratuite al mese.
Per scollegarti dall’app: Impostazioni > Account > Piattaforma aziendale > Scollega (il nome esatto del menu può variare).
Il nome visualizzato
- Lo inserisci durante il collegamento e dal primo giorno compare nel profilo WhatsApp della tua attività.
- In cima alla chat e nell’elenco delle chat compare solo quando Meta lo verifica. Lo fa da sola, quando il tuo numero inizia a inviare più messaggi. Nel frattempo, alcuni clienti potrebbero vedere il tuo numero. Se il cliente ti ha in rubrica, vede il nome con cui ti ha salvato.
- Se Meta lo rifiuta, ti avvisiamo e lo correggi. Si può cambiare fino a 10 volte in 30 giorni.
- Deve essere il nome reale dell’attività, senza parole generiche da sole («Appuntamenti», «Parrucchiere») e senza emoji. Meta ha una guida sul nome visualizzato.
Quanto ti addebita Meta (a parte il tuo piano)
- Meta ti addebita direttamente sul tuo account Meta. Quello che paghi a noi è il tuo piano, a parte.
- Rispondere a un cliente che ti ha scritto (entro 24 ore dal suo ultimo messaggio): 1.000 messaggi gratuiti al mese per numero. Dal 1.001° si pagano.
- Promemoria degli appuntamenti (modelli «utility»): si pagano sempre.
- Se il cliente arriva da un annuncio su Facebook o Instagram che apre WhatsApp, i messaggi dei giorni successivi sono gratuiti: fino a 7 giorni, secondo Meta. Per prudenza, stimiamo con 72 ore, perché Meta non assicura tutti i 7 giorni.
- Il tuo portale ti mostra ogni mese una stima del costo di Meta. L’importo reale è quello che compare nel tuo account Meta.
Dettaglio per paese nella pagina dei prezzi di Meta, oppure fai il conto con il calcolatore del costo di Meta.
Il tuo portale: il tuo mini account
Si attiva quando ti iscrivi. Da lì colleghi WhatsApp e gestisci tutto il resto.
Vedere i consumi e il costo di Meta
Le conversazioni del mese rispetto al limite del tuo piano e una stima di quanto ti addebita Meta. L’importo reale è quello che compare nel tuo account Meta.
Cambiare piano
Passi da Lite a Pro o a Ultra, o viceversa, quando vuoi. Cambiare piano non fa ripartire la prova.
Modificare i dati dell’attività
Nome, indirizzo, telefono per i tuoi clienti, orari e chi avvisare.
Modificare il tuo assistente
Nome, come si presenta, settore e tono, e cosa fa da solo e cosa ti chiede prima.
Collegare il tuo calendario
Google Calendar o Outlook, così il tuo assistente fissa gli appuntamenti da solo, senza sovrapporsi a ciò che hai già.
Pro e Ultra
Vedere e scollegare il tuo WhatsApp
Il numero collegato, il nome visualizzato e il pulsante «Scollega».
Schermate di esempio del portale, con un’attività e dati fittizi. Il portale è in spagnolo.
Domande veloci
Devo scaricare qualcosa?
No. Si fa tutto dal tuo portale, con un pulsante. Ti servono il tuo account Facebook e il cellulare con il numero a portata di mano.
Posso continuare a usare l’app WhatsApp Business?
Sì. Puoi collegare quello stesso numero e continuare a usare l’app (coesistenza), con l’app WhatsApp Business aggiornata alla versione 2.24.17 o successiva. Le tue chat individuali restano sul cellulare, ma i gruppi non passano a Mateo e alcune funzioni dell’app cambiano. Apri l’app almeno una volta ogni due settimane perché il numero resti collegato.
Posso scollegarmi quando voglio?
Sì, dal portale («Scollega»). Il tuo numero resta tuo.
Mateo legge le mie chat personali o i miei gruppi?
No. Solo i messaggi che i tuoi clienti inviano al numero dell’attività. Non importiamo le tue chat precedenti: Mateo inizia a rispondere da quando lo colleghi.
E se sbaglio un passaggio?
Chiudi la finestra e tocca di nuovo «Collega WhatsApp». Non si perde nulla.
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